سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر لوف تويز السعودية

نحرص في متجر لوف تويز السعودية على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، لذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية.

---

📌 شروط الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائياً.
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

🔄 شروط الاستبدال

• يُسمح بالاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

🚫 حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
• تجاوز مدة طلب الاسترجاع المحددة (24 ساعة).
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إن وجدت).

📦 إجراءات الاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء وطلب فتح طلب استرجاع.
• إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج عند الحاجة.
• سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحن بعد الموافقة.

💰 استرداد المبالغ

• يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته للشروط.
• يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع أو حسب الاتفاق مع العميل.
• قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام عمل حسب شركة الشحن.

📞 التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل مع فريق متجر لوف تويز السعودية عبر وسائل التواصل المتوفرة داخل المتجر وسنكون سعداء بخدمتكم.

---

🔁 متجر لوف تويز السعودية — وضوح في السياسات | خصوصية تامة | تجربة تسوق موثوقة